Vos clients doivent tout d’abord être informés de l’état de votre activité, et accéder facilement à votre portefeuille de produits en vente. En ces temps difficiles, un client pris par la main en vaut deux.
Deux réflexes s’imposent de prime abord. Assurez-vous de :
- Mettre votre site internet à jour : votre catalogue produit doit être facilement consultable, pour permettre à vos clients de faire leur choix et passer commande par téléphone.
- Utilisez tous vos réseaux sociaux pour présenter vos produits disponibles. Ici, Facebook et Instagram seront à privilégier pour poster vos cartes, catalogues, photos de produits. Misez sur la sponsorisation pour faire connaître vos services au plus grand nombre. C’est le moment de tirer votre carte du jeu : avec le confinement, l’utilisation des réseaux sociaux augmente de 61% !
Le mot d’ordre : montrez vos produits, parlez de votre nouveau fonctionnement, montrez que ça bouge !
D’autres outils sont à votre portée pour communiquer avec vos clients (existants ou potentiels) :
- Envoyez des emailings d’information ou des SMS à votre base de données clients pour les informer de vos nouveaux services.
- Mettez à jour votre fiche Google My Business en indiquant vos nouveaux horaires, votre numéro de téléphone, votre site internet…
- Misez sur les médias locaux : demandez à votre mairie locale de relayer vos informations, contactez vos médias locaux (radios, presse) pour faire parler de vous.
- Partagez vos différents posts sur les groupes Facebook publics. La communication, c’est aussi à celui qui criera le plus fort.
Et le contact client dans tout ça ?
Votre boutique est ouverte, les gestes barrières sont adoptés. C’est le moment d’adopter des services complémentaires, qu’on voit déjà perdurer au-delà de la crise.
- La livraison à domicile : elle connaît un succès exponentiel. Proposez le paiement par virement ou par téléphone, et livrez vos clients chez eux. On parie que certains y prendront goût… Voilà un axe de développement à surveiller de près pour votre commerce.
- Les envois par transporteurs : on me dit dans l’oreillette qu’en avril, la Poste a battu son record d’envoi de colis de Noël 2019.
- Le drive / le retrait en magasin : pour les produits de première nécessité, proposez la commande par téléphone, par Facebook ou par email selon la solution qui vous convient le mieux. Cette méthode permet de limiter le contact avec votre personnel de vente : la sécurité avant tout. Autre point fort : le processus d’achat devient bête comme chou et plus rapide pour vos clients, de quoi gagner des points et fidéliser plus facilement !