Wooz'up - Marketing & Communication
Le 25 mai a sonné l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données. Derrière ce titre pompeux se cache la nouvelle réglementation européenne en matière de protection des données personnelles.
Ce texte vient remplacer une directive datant de 1995 et surtout harmoniser la législation européenne sur la protection des données : une réforme plus que nécessaire, compte tenu de l’essor des nouveaux modes de communication digitale tant dans la vie du particulier que celle du professionnel.
Le RGPD s’applique à toutes les entreprises, organismes publics et associations, dès lors :
Il s’agit donc d’une réforme ambitieuse visant à renforcer la protection des utilisateurs, mais aussi à responsabiliser les entreprises dans l’utilisation des informations privées récoltées. Des géants du Web comme Facebook à la PME locale, toutes sont visées.
Avant toute chose, il convient de définir clairement la notion de donnée personnelle : il s’agit en substance de toute donnée permettant d’identifier une personne physique de façon directe ou indirecte. Par exemple, un nom, un numéro de téléphone, une adresse mail ou postale, un numéro de sécurité sociale, une photo, etc…
Passons ensuite aux principes clés de cette réforme. 4 points essentiels sont à retenir pour comprendre la direction qu’a souhaité prendre le juriste en matière de protection des données :
Le consentement de l’utilisateur à la collecte et au traitement de ses données à caractère personnel doit être demandé de manière explicite.
Ce principe découle naturellement de celui du consentement. Il vient souligner le fait que les entreprises sont désormais tenues des informations claires et sans ambiguïté sur la façon dont leurs données sont utilisées.
Aussi connu sous le terme d’accountability, elle désigne l’obligation pour les entreprises de se mettre en conformité avec le RGPD et ce par le biais de procédures et de mécanismes internes, sous peine de sanctions.
Un principe clé du RGPD. Afin de renforcer les droits de l’internaute, ce dernier se voit attribué de nouveaux droits, comme le droit à la portabilité des données : ce nouveau droit permet à un utilisateur de récupérer ses données sous une forme facilement réutilisable, par exemple afin de les transmettre à un organisme comme en cas de changement de fournisseur de services.
Vient s’y ajouter le droit d’opposition, qui prévoit que l’utilisateur dispose d’un droit d’opposition à l’utilisation de ses données, par exemple à des fins commerciales.
Enfin, le droit à l’oubli et la demande d’effacement se voit lui aussi renforcé : toute personne physique peut demander la suppression pure et simple de ses données et ce dans un délai maximum de 1 mois.
Si la refonte du droit déjà en vigueur a sans doute été inspirée par les géants du web et leur utilisation parfois douteuse des données de leur utilisateur, les grandes entreprises ont en pratique peu de souci à se faire, disposant généralement de juristes spécialisés.
En revanche, des entreprises de taille plus modestes ne disposant pas nécessairement de ce type de protection auront tout intérêt à se mettre rapidement en conformité avec le texte de loi. Et pour cause, les sanctions prévues ont de quoi fragiliser financièrement une petite structure.
En effet, en cas d’infraction, la CNIL pourra infliger des amendes jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial total de l’exercice précédent, sachant que c’est le montant le plus élevé qui est retenu entre les deux cas de figure. D’où l’intérêt de ne pas prendre la réforme à la légère !
☑ Emailing : Votre base de données doit être composée de contacts ayant donné leur consentement explicite pour recevoir votre newsletter. La conséquence ? Une base de données réduites mais plus qualifiée et donc plus susceptible d’ouvrir vos emails !
☑ Les formulaires : tous les formulaires présents sur votre site (ex : participation à un jeu, candidature à une offre d’emploi, inscription…) doivent expliciter l’usage qui sera fait ultérieurement des données personnelles de l’utilisateur : par exemple l’envoi de newsletters, des invitations, etc… Bonus : le contact se sent rassuré et votre taux de conversion s’envole !
☑ Réseaux sociaux :
C’est notamment Facebook qui est visé par le RGPD… Toute utilisation de l’adresse email d’un utilisateur doit être précisée au moment du recueil de son consentement.
C’est plus clair ? Pour aller plus loin, de nombreux guides ultra complets sont à la disposition des entreprises afin de les accompagner au mieux :
Besoin d’en savoir plus ? Contactez-nous.
| Cécile Mounier Webmarketer & Community Manager Wooz’up |  |
En ces temps changeants et prometteurs de rentrée scolaire, c’est l’occasion d’entamer les grandes réflexions auxquelles doivent se prêter en théorie tout bon élève en matière de gestion d’entreprise. A savoir, une liste non exhaustive de résolutions, comprenant des mots clés gagnants tels que « stratégie », « plan d’actions » ou encore « budget », et dont le rôle est de placer l’année qui s’annonce pleine de nouveaux espoirs, sous le signe de la croissance.
Voici donc venue la saison des budgets et de la définition des besoins, qu’ils soient humains, technologiques ou bien pour ce qui nous intéresse particulièrement ici : marketing.
On dit de l’argent qu’il dirige le monde. Pourquoi en serait-il autrement concernant les pouvoirs du budget marketing ? En réalité, avec la définition d’un budget marketing, on maîtrise ses coûts, mais on détermine surtout la priorité, la portée et l’efficacité de ses actions marketing.
Que vous souhaitiez maximiser l’impact de votre marketing ou au contraire faire preuve de frugalité, la définition du budget marketing est l’occasion pour vous de « sortir du cadre ». Autorisez-vous un regard critique sur vos actions passées, prenez des exemples créatifs venus d’ailleurs, inspirez-vous !
« Désolé(e), nous n’avons plus de budget pour cette année. » Qui n’a jamais user et abuser de cette formule magique ?! Une excuse redoutablement efficace pour décourager un commercial trop déterminé à nous vendre son fabuleux espace publicitaire ou encore son stand à haut potentiel de trafic.
Il y a 3 principes clés à respecter pour définir votre budget marketing, qui se doit d’être adapté au réalisme économique de votre entreprise, de votre concurrence et des conditions de votre marché.
Le saviez-vous ?! On investit différemment selon la situation dans laquelle on se trouve :
Vous pouvez alors vous référer au célébrissime cycle de vie du produit pour arbitrer vos investissements selon les 4 phases de lancement, croissance, maturité et déclin. En voici un tableau de synthèse simplifié et totalement subjectif qui a pour objectif de guider l’arbitrage :
| Lancement | Croissance | Maturité | Déclin |
| +++ | ++ | +- | – |
Pour connaître l’impact potentiel de votre budget marketing, il faut tenir compte du niveau d’activité de vos concurrents et de votre position sur le marché.
Il existe différentes théories en matière de concurrence… Votre budget marketing doit être fonction de votre réalité dans ce contexte et de la façon dont vous avez choisi de vous différencier.
Que le climat économique, social ou encore politique vous soit favorable ou non, il vous appartient d’ajuster votre stratégie à la tendance du marché pour compenser / valoriser, et cela aura un impact au niveau de votre budget marketing.
Le budget marketing est la somme de tous les investissements que vous allez allouer au marketing pendant votre exercice comptable. Parfois on l’exprime en % du chiffre d’affaires, souvent on énonce simplement un budget global.
A cette étape de l’élaboration, 2 (même 3 !) approches sont possibles :
Chez les TPE / PME, il existe une règle non écrite qui fixe le budget marketing dans une fourchette de 2 à 5 % du chiffre d’affaires. Pour les marques BtoC en développement, l’investissement en marketing peut représenter jusqu’à 20%.
Bien entendu, tous ces éléments sont à modérer selon les 3 principes clés de réalité économique développés ci-dessus.
Ceci étant dit, vous disposez désormais d’une enveloppe budgétaire globale qu’il va falloir ventiler afin de déterminer avec pertinence et efficacité vos priorités marketing !
Soutenir votre notoriété, développer votre identité de marque ou encore valoriser vos éléments différenciateurs, autant d’objectifs qui sont là pour durer et s’inscrire dans le temps.
Événementiel, promotionnel ou éphémère, il est conseillé d’allouer jusqu’à 30% de son budget marketing aux actions marketing mises en œuvre de façon ponctuelle.
Afin de mesurer la performance et l’efficacité de vos actions marketing, il est nécessaire de se doter ou de construire des outils de suivi qui vont constituer votre nouveau tableau de bord. Une analyse à effectuer en temps réel pour suivre votre activité, mais aussi dans le temps, ceci afin d’anticiper les évolutions de votre marché et d’opter pour la meilleure stratégie possible.
Directement déclinée de la stratégie d’entreprise, votre stratégie marketing, comprenant les objectifs à atteindre, est là pour guider la définition de vos actions.
Avant toute chose, soyez pratico-pratique en analysant vos actions marketing passées avec un regard critique. Vous avez peut-être déjà rencontré un grand succès et sûrement de nombreux échecs. Il y a évidemment des bonnes pratiques à retenir, des améliorations à apporter, des idées à faire pivoter…
Soyez curieux, soyez créatif, soyez open ! Pour cela, que diriez-vous d’un tour d’horizon des tendances de l’année, d’un voyage pédagogique sur internet ou encore d’échanges réels ou virtuels avec des experts marketing (chez Wooz’up par exemple !) pour enrichir vos connaissances ? Le marketing est volatile, il progresse chaque jour avec des idées neuves, des outils révolutionnaires et de nouveaux acteurs…
Afin de maximiser l’impact de vos actions, il ne faut pas vous disperser. Préférez plutôt 2 ou 3 actions fortes (et gagnantes) dans lesquelles vous allez concentrer toute votre énergie plutôt qu’une multitude de petites idées.
Votre budget marketing est votre guide ! Il est aussi une hypothèse…
Une photo instantanée prise à un instant T. Sachez-le, immédiatement après la prise du cliché, l’ensemble des paramètres de l’équation peut évoluer.
Autant l’intégrer dès à présent, votre budget marketing prévisionnel ne sera pas respecté dans le détail. Et il ne doit pas l’être. Vous devez aussi vous fier à votre instinct et surtout rester pragmatique.
En un mot, soyez agile ! En cours d’année, votre budget marketing peut se voir moduler à la hausse ou à la baisse selon un équilibre fragile entre :
D’où l’intérêt de garder un œil avisé sur votre tableau de bord 😉 !
Ce qui manque souvent à un budget marketing, c’est la notion de retour sur investissement attendu ! Si vous ne valorisez pas le budget, il est alors considéré comme une dépense et le marketing, un centre de coût. Il faut mettre en perspective le coût par rapport au gain espéré en précisant une échéance afin que le budget soit perçu comme un investissement.
ROI, toujours penser ROI : tout euro investi doit créer de la valeur !
Vous l’avez compris, il n’y a pas une seule et unique méthode pour définir son budget marketing, comme d’ailleurs dans tous les types problématiques. Une notion qui se veut désormais universelle… c’est très souvent un ensemble de solutions qui vont vous conduire au succès.
Besoin d’aide pour définir votre budget marketing ? Contactez-nous.
| Stéphanie Grotzinger Associée co-gérante Wooz’up |
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